Vinted en confinement : points de dépôt, vente… quoi de neuf ?

Vinted et le confinement : acte II. Alors que cette seconde période de restrictions apparaît idéale pour vendre sur la plateforme, un certain nombre d’interrogation refont surface. Points de dépôt des colis, points Relais, envoi… Focus sur les changements à prendre en compte.

• Vinted en chiffres
• Histoire de Vinted
• Comment Vinted gagne de l’argent ?
• Le service client Vinted

« Le point relais sera-t-il ouvert ? » ,« Conserve-t-il le colis ? » , sur le forum de la plateforme, les Vities s’interrogent. Depuis le début du confinement, Vinted doit, comme au mois de mars, rassurer ses utilisateurs. Les questions autour des livraisons, de l’ouverture ou non des points de dépôts mais aussi de la conservation des colis déjà envoyés pleuvent du côté des utilisateurs. « Suite aux mesures visant à limiter la propagation du virus Covid-19 en France, il est possible que des perturbations surviennent concernant la livraison de tes colis » avertit la plateforme le 30 octobre. Qu’en est-il vraiment ? 

• Il est encore possible de vendre et d’acheter. Vinted offre même une réduction sur les frais de port pour les transactions à l’étranger. Si la livraison a du retard, les paiements sont retenus en sécurité.
• Dans le cas des points relais fermés, deux cas de figure : le colis est acheminé vers un second point relais (les commerces de produits de première nécessité qui proposent ce service sont restés ouverts) ou bien il faudra attendre la réouverture de ce dernier pour récupérer l’achat. 
• Si le vendeur ne peut pas expédier l’article acheté, Vinted invite a annuler la vente. 

Vinted en quelques chiffres 

• 2,2 : c’est le nombre de pièces vendues par seconde en France sur Vinted
• 15 euros : c’est le prix moyen d’un article sur Vinted
• 10 millions : c’est le nombre de membres Vinted en France, 23 millions au total
• 1,3 milliards d’euros : c’est le total des bénéfices générés par les membres sur Vinted en 2019
• 11 : c’est le nombre de pays où l’appli est présente en Europe, avec désormais la possibilité de faire des achats hors de son pays d’origine

L’histoire de Vinted

La genèse de Vinted est d’une simplicité déconcertante. Milda Mitkute, jeune lituanienne, doit déménager. Elle chercher à se débarrasser de quelques vêtements en trop mais ne trouve pas de plateforme pour le faire facilement. Avec son ami Justas Janauskas, elle décide donc de la créer. Ainsi naquit Vinted à Vilnius en 2008. L’engouement est immédiat et rapidement, la Lituanie devient trop petite pour Vinted. En racontant son aventure à deux Allemandes atterries chez lui en pratiquant le couchsurfing, Justas Janauskas fait des premiers disciples étrangers. Elles ramèneront l’idée dans leurs bagages et participeront au développement du site en Allemagne. S’ensuivent la France, la Belgique, l’Espagne et bien d’autres. L’offre s’élargit aussi, avec de l’enfant, de l’homme, des produits high-tech et de la beauté. La succès story made in Vilnius est lancée. 

Pourtant en 2015, les affaires ne vont pas fort. Malgré sa présence dans plusieurs pays, la plateforme est en péril. Entre alors en scène l’homme providentiel, Thomas Plantenga. Sollicité par les investisseurs, le nouveau PDG opère quelques changements clés comme rassembler les équipes à Vilnius, mais surtout baisser drastiquement les frais pour les vendeurs et les acheteurs. Vinted est reparti de plus belle.

Comment Vinted gagne de l’argent ?

Avec aucun frais pour le vendeur, difficile de comprendre comment Vinted gagne de l’argent. Tout se passe en réalité du côté de l’acheteur. Celui-ci se voit prélever 5% du prix la vente, plus 70 centimes (fixes) par vente. Du reste, Vinted propose des « boosts », mises en avant temporaires d’articles, payants, ainsi qu’un peu de publicité. Le tout est réinjecté dans le développement de la plateforme qui, bien que soutenue, n’est toujours pas rentable. 

Le service client de Vinted

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Vinted ne se revendique pas comme une entreprise de mode. La plupart des 300 employés sont dédiés à faire fonctionner et améliorer l’expérience du client. Pourtant, il n’est pas rare d’entendre des utilisateurs témoigner de leurs doutes et leurs incompréhensions. Comment faire un retour ? Quel recours en cas de litige ? Qui contacter ? Autant de questions fréquemment posées sur Google. Pour y répondre, un « centre d’aide Vinted » sous forme de forum est animé par des experts, des utilisateurs de la première heure. Si elle n’est pas impliquée dans ce forum, de son côté l’entreprise s’applique à parfaire les processus de vente, d’articles de luxe coûteux, par exemple, pour les rendre 100% fiables.
Et puis, il y a les échanges désagréables ou cocasses avec des acheteurs. Devenus illustres, ces conversations aberrantes dont chaque utilisateur a pu faire l’expérience sont compilées sur un compte Instagram, le bien nommé « Les Casse Couilles de Vinted« . Quand on l’interroge sur cette mauvaise réputation, le PDG Thomas Plantenga sourit. « Il y a un bouton « signaler », vous savez ! Du reste, c’est très constructif pour nous d’observer les failles, et même si on ne peut pas réguler tous les échanges, on le regarde avec attention pour s’améliorer ». Pas de doute, Vinted reste le nez dans les (bonnes) affaires. 

https://www.instagram.com/p/B1s5bVLi-Bg/

Une publication partagée par Les Casse Couilles de Vinted (@lescassecouillesdevinted) le 28 Août 2019 à 1 :48 PDT

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