Même si l’on a souvent peu de temps pour se décider, l’ambiance des salons ne doit pas nous empêcher d’acheter en parfaite connaissance de cause.
Restez informée
Des promos affichées au discours bien rôdé des exposants, sur les stands tout est fait pour nous pousser aux achats d’impulsion. Pourtant mieux vaut prendre le temps de la réflexion avant de signer un bon de commande. Car bien souvent, une fois la transaction conclue vous ne pourrez plus changer d’avis.
Tout achat comptant est définitif
Un achat effectué sur un stand est ferme et définitif, et n’ouvre droit à aucun délai de rétractation. Même chose si vous signez un bon de commande prévoyant un paiement au comptant à la livraison. Cette règle doit être rappelée par un affichage et par un encadré sur les contrats. Bien sûr, rien n’interdit au professionnel d’accorder à ses clients un temps de réflexion. Auquel cas veillez à ce que cela soit clairement mentionné sur le contrat.
Crédit affecté, 14 jours de réflexion
Si vous financez votre achat au moyen d’un crédit « affecté », c’est-à-dire précisément destiné à acquérir le produit ou le service désigné au contrat, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours. Un formulaire dédié doit d’ailleurs être joint. Il en va de même pour les facilités de type « paiement en trois fois sans frais », dès lors que le montant de vos achats dépasse 200 € ou que l’étalement s’effectue sur plus de trois mois.
Attention aux autres financements
En revanche, si vous financez vos dépenses en souscrivant un prêt personnel ou un crédit à la consommation sans affectation auprès de votre banque ou d’un autre établissement de crédit, vous bénéficierez bien d’un droit de rétractation… mais qui ne portera que sur le crédit lui-même. Vos achats resteront eux fermes et définitifs. Même chose pour les facilités de paiement de trois mois maximum portant sur un montant total ne dépassant pas 200 €.
Les multiples visages du démarchage
Si vous avez été sollicité personnellement, par courrier, email, ou encore par téléphone ou au moyen d’un prospectus pour vous rendre à une manifestation commerciale, vous pouvez revendiquer le bénéfice d’un délai de rétractation de 14 jours, car les tribunaux assimilent ces techniques à du démarchage à domicile. Veillez à garder les preuves, et en cas de litige adressez-vous à une association de consommateurs.
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