Face à l’envolée des prix de d’électricité, des consommateurs scandalisés ont découvert en rentrant de vacances des hausses stratosphériques de leur note. Et ils comptent bien ne pas se laisser faire…
Après une hausse de 15 % en février dernier, les tarifs réglementés de vente de l’électricité (TRVe) ont davantage bondi depuis 1er août avec une augmentation de 10 %. Une mauvaise nouvelle pour les 22 millions de foyers qui bénéficient de ce prix.
Mais ce n’est rien par rapport à la hausse délirante que subissent quelque 12 millions de clients de fournisseurs alternatifs, qui ont cru à une mauvaise blague en découvrant leurs factures de régularisation, affichant pour certaines un montant majoré. Certaines sommes sont hallucinantes : 2 672 € de régularisation pour l’un, 5 185 € pour l’autre et dans des cas exceptionnels, jusqu’à près de 10 000 € !
Victimes pour certains d’un bond de 700 % du montant de leur facture, ces clients n’auraient même pas été informés de ces hausses ! Résultat : un collectif s’est monté pour dénoncer les agissements du fournisseur italien Eni. Celui-ci se défend en invoquant de simples erreurs de facturation.
50 : c’est en millions d’euros, la somme versée par Eni, dans les prochains mois, aux clients lésés.
Tollé et rectification
Mais il n’est pas le seul mis en cause puisque Mint Énergie, Mega Énergie et Wekiwi, ont aussi été épinglés par les consommateurs pour leur manque de transparence. Face à ce tollé, quelque 100 000 clients devraient bénéficier d’une rectification, comme l’a annoncé la ministre chargée de la Transition énergétique, Agnès Pannier-Runacher. Quant à Eni, l’entreprise privée s’est déjà engagée à rembourser ses 100 000 clients lésés. Reste à savoir si elle tiendra parole.
Commissaire, qu’en pensez-vous ?
Mon avis : scrutez bien vos contrats !
Je ne suis pas surpris par ces comportements abusifs, car les fournisseurs d’énergie ont toujours eu recours à des facturations opaques.
Raison pour laquelle je déconseille vivement d’opter pour le prélèvement automatique, lequel autorise la société à se servir sur le compte bancaire du client qui a ensuite bien du mal à récupérer son dû. L’envolée du prix de l’énergie a permis tous les abus et les clients sont souvent placés devant le fait accompli.
Cela ne veut pas dire que l’on doit accepter sans broncher. Si l’on est en litige avec le fournisseur, il convient de contester la facture en se basant sur la consommation habituelle. Si sa réponse n’est pas satisfaisante, ce qui est très souvent le cas, il faut saisir le médiateur de l’énergie (au 0800 112 112) et, à défaut d’obtenir satisfaction, ne pas hésiter à aller devant le tribunal.
Le bouclier tarifaire reste applicable aux particuliers, et bien entendu la part prise en charge par l’État est reversée aux fournisseurs d’énergie, qui doivent donc aussi se conformer à ce bouclier. Cependant tout demeure modifiable par la seule volonté du gouvernement.
Reste qu’opter pour l’installation de panneaux solaires est une très bonne alternative pour échapper à cette facturation abusive. D’autant que des aides de l’État sont aussi allouées pour ces installations.
Enfin, lorsque l’on souscrit un contrat abonnement chez un fournisseur, il faut déjà bien le lire en détail : comparez les prix pratiqués sur le marché par tous ses concurrents et surtout prenez garde aux conditions de revalorisation périodiques des tarifs.
Si les clauses paraissent confuses, il faut que le fournisseur vous renvoie une explication claire par écrit.
Commissaire Vénère
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