Les clients d’Auchan vont-ils devoir payer en espèces à partir du samedi 8 mars 2021 ? C’est ce que craignent les internautes après la diffusion de la photo d’une affiche prise à l’intérieur de l’établissement. Contacté par 20 Minutes jeudi 25 février 2021, le groupe a donné ses explications.
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Les clients des hypermarchés Auchan se posent des questions depuis quelques jours. Depuis la diffusion sur Facebook d’une photo devenue virale, de nombreux internautes sont persuadés que l’enseigne interdira, à partir du 8 mars prochain, le paiement en liquide dans ses 421 établissements. Sur le cliché pris au sein du centre commercial Gramont, à Toulouse, on peut en effet lire : « Votre ligne de caisse va bientôt se moderniser », et que, par la suite, « Rapid’Auchan n’acceptera plus d’espèces ». Les utilisateurs de Facebook, outrés, ont multiplié les partages et les commentaires : « Voilà pourquoi il devenait indispensable de tuer l’économie locale ! Ça c’est fait et maintenant, grade supérieur, on n’acceptera plus les espèces nulle part. Nos politico-financiers en parlaient depuis longtemps… », a par exemple écrit l’un d’entre eux, particulièrement remonté.
Leur colère est toutefois illégitime. La photo est bien authentique, mais Auchan n’a jamais eu l’intention d’obliger ses clients à payer en carte bancaire. Il suffit d’ailleurs de zoomer pour lire une autre mention qui indique : « Paiement en espèces possible en caisses classiques ».
Les explications d’Auchan
Comme le rapporte 20 minutes, qui a réussi à contacter la marque fondée par Gérard Mulliez en 1961, cette affiche annonçait en en réalité des changements dans leur « parcours d’encaissement » dans le cadre d’une « modernisation de l’expérience client en magasin sur la totalité de [son] parc en France ». « Cela veut dire que les clients auront désormais le choix entre plusieurs parcours d’encaissement. Au-delà du choix laissé au client, l’objectif est de permettre une plus grande fluidité et une plus grande rapidité donc moins d’attente. Pour cela, il est possible pour chaque client de choisir son mode d’encaissement en fonction de ses courses du moment et donc de choisir entre plusieurs solutions », a souligné le groupe.
Trois sortes de caisses seront donc bientôt accessibles : les caisses classiques, les bornes libre-service avec paiement uniquement bancaire ou digital, ainsi qu’un troisième parcours, basé cette fois sur le système ScanToGo, qui consiste à scanner et à payer ses achats via son smartphone. Au départ, les bornes libre-service accepteront les espèces pour faciliter la transition, mais ce ne sera plus le cas par la suite : « Chaque magasin anticipe de quelques semaines le dispositif de bascule pour avoir le temps de mieux accompagner les clients », a fait savoir Auchan.
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