Faites remonter les problèmes d’incompréhension grâce à cette plateforme qui va vous aider à mieux gérer la paperasse. Mise en place ce jeudi, elle devrait vous changer la vie.
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Qui ne s’est jamais arraché les cheveux devant un formulaire administratif ? Nous passons le plus clair de notre temps à remplir des déclarations d’impôts, à actualiser nos dossiers auprès de la Caf, de Pôle emploi, à échanger des courriers avec la Sécurité sociale. Problème : nous passons la même durée à ne pas comprendre la plupart des termes inscrits sur les formulaires ou dans les retours de mails. Afin de remédier à ces multiples incompréhensions (qui peuvent parfois s’avérer préjudiciables), le gouvernement va mettre en place aujourd’hui Service Public +, un site dédié à la clarification du jargon administratif.
Service Public + : comment ça marche ?
La plateforme Service Public + va venir en complément de Service-Public.fr, que vous connaissez sans doute déjà bien et qui apporte un certain nombre de réponses à des questions administratives. Cette initiative va voir le jour grâce aux 208 millions d’euros débloqués afin de mettre à niveau les outils de travail des fonctionnaires. Cette fois, grâce à ce nouveau site, le gouvernement entend déblayer plusieurs problèmes relatifs à la compréhension de l’administratif et ainsi rétablir une relation saine entre les Français et les fonctionnaires. Sur ce site, comme le révèle le Parisien, il sera possible de trouver des listes de définitions afin de mieux comprendre un courrier, mais aussi « d’évaluer les services publics, de consulter les statistiques par administrations et de signaler les formulations complexes, ou incompréhensibles« . Lorsque vous vous retrouverez face à un courrier ou à un formulaire dont le propos vous paraît obscur, qu’on vous refera la même demande plusieurs fois (par mail et par courrier par exemple), ou que vous serez victime d’un refus sans en comprendre la cause : il vous suffira de faire remonter l’information sur la plateforme pour obtenir des éclaircissements. En ces temps de crise sanitaire, l’accent a par ailleurs été mis en priorité sur la Sécurité sociale qui reçoit beaucoup de demandes et n’est pas en reste niveau formulations complexes et demandes confuses.
Une volonté de réformer l’administratif
La ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, Amélie de Montchalin, a déclaré vouloir « prendre chaque problème à la racine » et remédier aux lourdeurs de jargon « avec cet outil de confiance et de transparence« . Autrement dit, elle veut instaurer la « simplification administrative« . Aussi, les usagers de Service Public + peuvent librement signaler un courrier ou un élément qui leur semble problématique et espérer que celui-ci soit réglé rapidement. « Plus il y a d’avis, plus les administrations sont obligées de bouger« , a par ailleurs déclaré la ministre. Tous les trois mois, elle s’engage à tenir une réunion avec les différents acteurs de la fonction publique (impôts, Caf, Pôle emploi, etc.) afin de faire le point sur la situation, toujours dans l’optique de la décanter. La principale crainte face à ce dispositif vient des syndicats de la fonction publique qui craignent que certains Français s’en prennent personnellement aux agents. Ce à quoi Amélie de Montchalin a répondu que le site vise à simplifier la tâche à tout le monde, « car les fonctionnaires aussi sont victimes de cette complexité. Ils veulent s’en débarrasser« .
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