Après Orpéa, le leader du secteur Korian est lui aussi visé par des plaintes pour maltraitance et une action collective de familles est lancée. Comment faire si vous avez un doute sur la façon dont on traite votre proche dans son Ehpad ? Suivez le guide.
Avec Claudine Brialix présidente de la FNAPAEF
Restez informée
Vous observez des symptômes dépressifs chez votre proche ou avez la preuve d’une maltraitance ? Agissez au fil de ces étapes selon la gravité des faits.
Je dialogue avec le personnel
« La maltraitance n’est généralement pas le fait du personnel lui-même mais la conséquence de dysfonctionnements en matière d’organisation ou de gestion des équipes, souvent en sous-effectif », observe Claudine Brialix, présidente de la Fédération nationale des associations et amis de personnes âgées et de leurs familles. Discutez avec les aides-soignants, demandez un rendez-vous avec la direction. Montrez que vous veillez au grain tout en restant dans une posture constructive.
Je contacte le conseil de vie sociale de l’établissement
Il regroupe des représentants des résidents, des familles et du personnel : c’est un bon relais pour remonter les problèmes (vous pouvez d’ailleurs candidater pour y être élue pour trois ans). Faites aussi la connaissance d’autres proches de résidents, pour vous regrouper s’ils observent les mêmes problèmes.
J’appelle le 3977
Cette plateforme d’écoute est dédiée aux adultes victimes de maltraitance. Vous y trouverez des conseils sur les démarches à suivre selon la situation.
Je préviens les autorités
Vous pouvez aussi transmettre un signalement à l’agence régionale de santé (ARS), au conseil départemental de l’ordre des médecins mais aussi à l’antenne locale du Défenseur des droits, qui peuvent diligenter une inspection.
Je saisis la justice
Pour des cas graves (violences, sévices sexuels, etc.), mais aussi pour des manquements réguliers (non-respect des dispositions du contrat), on peut saisir la justice pénale ou civile (le plus efficace étant d’engager les deux procédures en parallèle). Si les maltraitances mettent en danger votre proche, signalez en urgence les faits au procureur de la République et aux services de police.
Les conseils de l’experte
« Ne vous comportez pas en simple consommateur de soins et de services. Faites la connaissance des équipes, essayez de comprendre comment fonctionne l’Ehpad et rapprochez-vous d’autres familles pour évaluer si elles constatent les mêmes défaillances : à plusieurs, on est plus fort ! »
Merci à Claudine Brialix présidente de la Fédération nationale des associations et amis de personnes âgées et de leurs familles (FNAPAEF).
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