Si certains de nos collègues de travail peuvent parfois se révéler toxiques, d’autres en revanche ne sont que positivité et bienveillance : on les appelle les toxic handlers. Zoom sur ces personnes qui nous veulent du bien.
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Notre environnement professionnel peut être source de bien des conflits. Pourtant, nous connaissons tous un ou une collègue qui est toujours de bonne humeur et qui essaye d’apaiser les tensions. Ces personnes qui nous veulent toujours du bien et qui prônent la bienveillance sont plus communément appelées les toxic handlers.
Toxic handlers : comment les reconnaître ?
Les termes toxic handlers, dont la traduction littérale est « gestionnaires de produits toxiques« , désignent des personnes qui vont relever les douleurs et les émotions négatives présentes chez leurs collègues. Ils essayent ainsi d’apaiser les tensions afin que le travail puisse continuer à se faire correctement. « Ils assument volontairement la tristesse et la colère qui sont endémiques à la vie organisationnelle » expliquent Sandra L. Robinson et Peter J. Frost, dans un article initialement publié dans la Harvard Business Review en 1999. Peter J. Frost, chercheur américain, a été le premier à mettre en lumière les toxic handlers. Ils font d’ailleurs l’objet d’un livre, intitulé « Toxic Handlers : Les générateurs de bienveillance en entreprise« , et écrit par Géraldine Lemoine et Gilles Teneau.
Alors, comment les reconnaît-on ? Les toxic handlers inspirent la confiance et font tout pour créer du lien entre les salariés de l’entreprise. Ce sont des personnes qui sont attentives à ce qu’il se passe autour d’elles et qui, si besoin, peuvent être à l’écoute de leurs collègues.
Quels sont les différents profils de toxic handlers ?
« C’est une personne qui a les clés de l’entreprise et de son organisation, et qui parvient à générer de la confiance auprès de ceux qui sont en difficulté » résume ainsi Géraldine Lemoine auprès de nos confrères de Welcome To The Jungle. Selon elle, il convient de distinguer trois différents profils de toxic handlers :
- Le porteur de confiance : il prodigue des conseils à ceux qui en ont besoin tout en gardant une certaine distance vis-à-vis de la souffrance des autres
- Le porteur de souffrance : il s’investit dans la souffrance des autres, à tel point que celle-ci finit par déteindre sur lui
- Le porteur de compassion : il a déjà connu la souffrance et se base donc sur sa propre expérience pour venir en aide aux autres
Si les toxic handlers semblent donc être les collègues idéals, ce comportement peut avoir des répercussions, notamment sur leurs propres émotions. En effet, Peter J. Frost alerte sur la « toxicité chronique » qui peut régner au sein de certaines entreprises et qui, à force, peut déteindre sur les toxic handlers et finir par les affecter eux-mêmes. Il est donc primordial de parvenir à prendre du recul, afin de ne pas se laisser envahir par ces flux d’émotions négatives.
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